A KPI-k azaz kulcs-teljesítménymutatók és a KPI alapú grafikus műszerfalak felkapottak a menedzsment gyakorlatban. Vajon minden mutató KPI? Minden mutató a teljesítményhez kapcsolódik, vagy mindegyik kulcsfontosságú?
A könyv választ ad ezekre a kérdésekre, rendbe rakja a fogalmakat. Példákkal illusztrálva ismerteti az üzleti folyamatok legfontosabb indikátorait. majd részletesen bemutatja a mutatószámok alkalmazását a gyakorlatban, az üzleti beszámolókban és az üzleti folyamatok fejlesztésében.